Ideeën, wensen of klachten
Ideeën, wensen of klachten
Vanzelfsprekend zijn ideeën, suggesties, opmerkingen om onze zorgverlening te verbeteren van harte welkom. Ouders kunnen hun suggesties in de ideeënbus op de afdeling deponeren, doorgeven aan de medewerkers van de afdeling of van het Informatiecentrum in de centrale hal. Het Erasmus MC hecht waarde aan goede kwaliteit van zorg en tevreden patiënten. Wij vinden het belangrijk te weten wat wij goed doen en ook wat wij nog kunnen verbeteren. Daarom kan het zijn dat wij ouders een aantal vragen stellen over de zorg (mondeling, schriftelijk of digitaal). De uitkomsten hiervan stellen ons in staat om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Het spreekt vanzelf dat wij hierbij alle privacy in acht nemen. Als ouders niet tevreden zijn met de gang van zaken in het Erasmus MC-Sophia, horen wij dit graag. Klachten over verzorging, verpleging of behandeling kunnen ouders bespreken met de verpleegkundige, nurse practitioner of behandelend arts. Dat maakt de zaken helder en brengt een oplossing vaak dichtbij. Als overleg niet tot een bevredigend resultaat leidt, of als ouders er tegenop zien om rechtstreeks de behandelend arts, nurse practitioner of verpleegkundige te benaderen, kunnen zij hun klacht mondeling doorgeven aan een medewerker van het Informatiecentrum. Deze kan dan desgewenst de klachtenfunctionaris inschakelen.
Informatie hierover staat in de folder ‘Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers’.
Vanzelfsprekend zijn ideeën, suggesties, opmerkingen om onze zorgverlening te verbeteren van harte welkom. Ouders kunnen hun suggesties in de ideeënbus op de afdeling deponeren, doorgeven aan de medewerkers van de afdeling of van het Informatiecentrum in de centrale hal. Het Erasmus MC hecht waarde aan goede kwaliteit van zorg en tevreden patiënten. Wij vinden het belangrijk te weten wat wij goed doen en ook wat wij nog kunnen verbeteren. Daarom kan het zijn dat wij ouders een aantal vragen stellen over de zorg (mondeling, schriftelijk of digitaal). De uitkomsten hiervan stellen ons in staat om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Het spreekt vanzelf dat wij hierbij alle privacy in acht nemen. Als ouders niet tevreden zijn met de gang van zaken in het Erasmus MC-Sophia, horen wij dit graag. Klachten over verzorging, verpleging of behandeling kunnen ouders bespreken met de verpleegkundige, nurse practitioner of behandelend arts. Dat maakt de zaken helder en brengt een oplossing vaak dichtbij. Als overleg niet tot een bevredigend resultaat leidt, of als ouders er tegenop zien om rechtstreeks de behandelend arts, nurse practitioner of verpleegkundige te benaderen, kunnen zij hun klacht mondeling doorgeven aan een medewerker van het Informatiecentrum. Deze kan dan desgewenst de klachtenfunctionaris inschakelen.
Informatie hierover staat in de folder ‘Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers’.