Kwaliteitszorg en NIAZ
Kwaliteit en accreditatie in het Erasmus MC.
Kwaliteitskeurmerk
Het Erasmus MC biedt veilige en hoogwaardige zorg. In november 2008 heeft de organisatie daarom de accreditatiestatus van het NIAZ ontvangen, het keurmerk voor kwaliteit in ziekenhuizen. Het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ) geeft hiermee aan dat het Erasmus MC zich inzet om de kwaliteit van zorg doorlopend te verbeteren. Met regelmatige controles toetst het NIAZ of de organisatie nog aan de hoge kwaliteitseisen voldoet. In maart 2010 is het Erasmus MC opnieuw beoordeeld en heeft het NIAZ de accreditatie voor het Erasmus MC verlengd tot november 2012.
Wilt u meer weten in hoeverre het Erasmus MC voldoet aan de gestelde "kwaliteitsnorm zorginstelling" van het NIAZ? Lees dan het zelfevaluatierapport (2007).
Naast de organisatiebrede accreditatie kunnen afdelingen ook kwaliteitskeurmerken behalen die voor hen van toepassing zijn. Dit zijn accreditaties en certificeringen waarbij een externe partij de kwaliteit van de afdeling toetst. Hier vindt u een volledig overzicht van alle (deel)accreditaties en certificeringen binnen het Erasmus MC.
Continu verbeteren
Het past in de ambitie van het Erasmus MC om de kwaliteit van zorg ook zelf voortdurend te bewaken en te verbeteren met nieuwe initiatieven. De toekenning van de NIAZ-accreditatie is een extra stimulans bij het verder ontwikkelen van kwaliteitsbeleid. Centraal hierbij staat de vraag hoe de patiënt de best mogelijke zorg krijgt.
Het Erasmus MC voert daarom ook zelf structureel controles en verbeteracties uit. Een voorbeeld is de zogenaamde ’interne visitatie’. Hierbij krijgen afdelingen bezoek van collega’s die zijn opgeleid tot auditor (controleur) en die de visitatie uitvoeren op basis van de NIAZ-norm. De organisatie is tevens ingericht met een systeem voor het melden en leren van (bijna)incidenten en één systeem voor het opslaan en beheren van alle behandelprotocollen. Met dit laatste systeem garandeert het Erasmus MC dat zorgverleners met de nieuwste protocollen werken. De kwaliteit en veiligheid van de zorg nemen daardoor toe.
Prestatie-indicatoren
De prestatie-indicatoren bieden jaarlijks inzicht in de prestaties van het Erasmus MC. Ze laten voor een groot aantal aandoeningen zien hoe de organisatie presteert ten opzichte van andere ziekenhuizen. Patiënten kunnen met behulp van de prestatie-indicatoren nagaan in welk ziekenhuis de geboden behandeling en zorg het beste aansluiten op de eigen wensen. Klik hier voor de prestatie-indicatoren van het Erasmus MC. De gegevens van alle ziekenhuizen zijn te vinden op www.kiesbeter.nl of op www.ziekenhuizentransparant.nl.
Patiënt- en klanttevredenheid
De Nederlandse Federatie van Universitair Medische Centra (NFU) voert elke twee jaar tevredenheidonderzoeken uit onder patiënten van de acht universitair medische centra. De onderzoeksvragen gaan over zaken als behandeling, verzorging, bejegening, ontvangst, informatie en nazorg. Aan de uitkomsten daarvan hechten wij grote waarde, omdat deze concrete verbeterpunten opleveren waarmee wij gericht aan de slag kunnen. Afdelingen meten ook zelf de patiënt- en klanttevredenheid. Via vragenlijsten en/of gesprekken kan de patiënt of klant zijn mening geven.
Lees meer over patiëntenparticipatie.