Over deze opleiding
Overzicht
Tijdens je werkzaamheden heb je in meer of mindere mate te maken met patiënten en/of bezoekers en/of collega’s die zich uiten op een wijze die je als niet prettig ervaart. In deze training staat het bewust kiezen van professioneel gedrag centraal en zal je als deelnemer middels simulaties professioneel gedrag in-trainen als antwoord op agressie.
Inhoud
Om bewust te kunnen kiezen is zelfkennis naast kennis over agressiehantering nodig. Deze koppeling wordt gemaakt met als doel om een zo hoog mogelijk effect te bereiken als het gaat om een veilige en respectvolle professionele werkomgeving.
Resultaat
Na afloop van deze training ben je in staat je persoonlijke vaardigheden zo in te zetten zodat je effectief en efficiënt met spanningsvolle situaties kunt omgaan en beheersen door:
- Kennis van emotie en agressie.
- Zelfinzicht, zelfmanagement en zelfhantering met betrekking tot emoties en agressie.
- Vaardigheden te vergroten zoals ‘emoties pellen’ en slecht nieuws gesprekken voeren: boodschap helder overbrengen, emoties opvangen.
- Grenzen duidelijk aangeven in contact.
- Praktijk vertaling van organisatie/afdelingsbeleid naar team/afdelingsnorm m.b.t. agressiehantering.
Na het succesvol afronden van deze training ontvang je een bewijs van deelname.