Over deze opleiding
Overzicht
De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in de praktijkgerichte telefoontraining.
Een langdradige beller of een boze patiënt, hoe ga je daarmee om?
Inhoud: Tijdens
deze training ga je actief aan de slag met het voeren van (lastige)
telefoongesprekken.
Dagdeel 1: Telefoongedrag Telefoonetiquette Gespreksvaardigheden
Dagdeel 2: Omgaan met lastig gedrag Grenzen stellen / uitsluitern
Dagdeel 3: Opfristraining, gelegenheid voor het nabespreken van de vorige dagdelen en delen van ervaringen
Doelgroep: medewerkers van de poliklinieken, receptie en telefonie
Duur: 3 dagdelen
Contact: leren.en.ontwikkelen@erasmusmc.nl
