Uit deze gesprekken kwam naar voren dat relatief kleine aanpassingen een groot verschil kunnen maken. Patiënten gaven onder andere aan dat de borden met wachttijdinformatie beter zichtbaar mogen zijn, dat een groter lettertype de leesbaarheid vergroot en dat het vermelden van de naam van de zorgverlener helpt bij het begrijpen van de informatie op het scherm.
De reacties lieten ook zien dat patiënten de wachttijdinformatie soms verschillend interpreteren. Zo gaf een patiënt aan: "Ik weet niet of dit alle zorgverleners zijn of alleen degenen met uitloop." Een andere patiënt vertelde: "Ik ben aan de beurt als ik aan de beurt ben. Ik hoop dat er voor iedere patiënt de tijd genomen wordt."
De opgehaalde inzichten worden gebruikt om de wachttijdinformatie op de poliklinieken verder te verbeteren. Het doel is dat patiënten sneller de juiste informatie kunnen vinden en beter weten waar zij aan toe zijn tijdens hun bezoek aan het Erasmus MC.
